ENVIOS

El cliente puede elegir qué día quiere recibir su pedido y la franja horaria en la que desea dicha entrega.

Los días y las horas en los que se realizan los envíos son siempre especificados en la página web.

Los envíos están solo disponibles dentro de la Provincia de Las Palmas. En caso de estar interesado en que enviemos nuestros productos a otra provincia, deberá contactar con nosotros a traves de info@dvainilla.es y allí le informaremos sobre la viabilidad de dicha solicitud.                                                                                                                                         

En condiciones normales, todos los pedidos son enviados el día y franja horaria elegida por el cliente. Los días disponibles para “envíos a domicilio” serán los siguientes: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes y Sábados. Los Domingos no se realizan “envios a domicilio”.                                                                                                                                                                                    Los tramos de horarios de entrega habilitados son los siguientes:

• Tramo de entrega 1: de 10:00 a 13:00 horas

• Tramo de entrega 2: de 13:00 a 17:00 horas

La entrega del pedido se realizará dentro de la franja horaria y en el domicilio indicado por el cliente.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico en la dirección electrónica indicada como confirmación de su pedido; este correo incluirá: listado de los productos adquiridos, importes, gastos de envío y dirección de entrega y facturación. Si dicha dirección contiene errores, omisiones o se encuentra inhabilitada o no operativa, o por cualquier otra circunstancia se hace imposible enviar el email de confirmación del pedido, D'Vainilla intentará comunicarse telefónicamente, y de no poder contactar con el cliente dicho pedido queda cancelado y no genera derecho de reembolso.

En caso que el destinatario esté ausente en el momento de la entrega, nos pondremos en contacto con ud. para intentar buscar una solución conveniente para ambas partes y en caso de no poder contactar con ud, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para realizar la recogida del producto en nuestra tienda física.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá del lugar del envío.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado al destinatario en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega facilitada por el cliente.

En caso de sufrir retraso en la entrega de su pedido por causas ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con Ud, para informarlo y solucionar el problema a la brevedad.

En caso de incumplir con la entrega, procederemos a la devolución del importe total del pedido, siempre que la causa de dicho incumplimiento no sea debido a la ausencia del destinatario en el domicilio de entrega, una dirección incorrecta o que no se haya realizado la confirmación del pedido, en dicho caso, no se realizará devolución ni reembolsio de ninguna índole.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

Si Ud. ha realizado un encargo, debe saber que si Ud. cancela el pedido, NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO NI REEMBOLSOS.

* Si la cancelación del pedido se realiza antes de las 72 hs de la fecha prevista de entrega, se emitirá un “VALE” por el total del dinero entregado a cuenta, para ser utilizado en cualquiera de nuestras tiendas. Dicho documento tendrá una validez de 1 año y deberá ser recogido de manera presencial en cualquiera de nuestras tiendas.

* Si la cancelación del pedido se realiza dentro de las 72 hs anteriores a la fecha prevista de entrega, NO SE REALIZARÁ DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO DE NINGÚN TIPO, por lo que se perderá la totalidad del dinero abonado.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

Trabajamos con productos perecederos por lo que debido a la característica especial de los mismos, no será posible realizar una devolución de éstos una vez le hayan sido entregados en su domicilio o los haya recogido en tienda.

Por este motivo, al momento de entrega de su pedido, deberá comprobar que el o los productos entregados se corresponden con el pedido realizado a través de la web www.dvainilla.es y que se encuentran en perfecto estado.

Una vez retirados de la tienda o entregados en su domicilio, D'Vainilla no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de los deterioros y/o desperfectos que pueda sufrir el producto como consecuencia de su manipulación y/o conservación.

RECOMENDACIONES PARA UNA CORRECTA MANIPULACIÓN

Con el objetivo de mantener el producto en perfectas condiciones, te recomendamos que la mantengas en su caja hasta el momento de consumirlo, y en nevera (6º – 8ºC) si fueran productos que deben mantenerse refrigerados o en lugar fresco y seco, si fueran productos que no requieren refrigeración.

Bajo ningún concepto, expongas nuestros productos a los rayos de sol o a temperaturas altas.

Si vas a transportarlo en vehículo, ten en cuenta que son productos frágiles y pueden romperse, por lo que te recomendamos que coloques la caja sobre una superficie plana, conduzcas lento, con cuidado y preferiblemente con aire acondicionado encendido.

Al ser un producto fresco, puedes congelarlo. Puedes hacerlo en su caja original o el un contenedor hermético. Si lo hicieras en su caja, te recomendamos que la envuelvas con “papel film” para que no absorba sabores ni aromas externos. Cuando quieras consumirlos, descongélalo en nevera, para que el producto no pierda propiedades.

¿CON CUANTO TIEMPO DE ANTELACIÓN DEBO REALIZAR MI PEDIDO?

Somos una pastelería 100% artesanal, por lo que la produccion es limitada.

Siempre recomendamos, que si bien puedes hacer el pedido (siempre que no sea personalizado) hasta 48 hs antes de recogerlo o de que te lo entreguemos, lo hagas lo antes posible, ya que, debido a lo que te comenté antes, una vez tengamos el cupo diario de tartas y dulces completo, no seremos capaces de hacer tu pedido.

¿HACEN TARTAS Y DULCES PERSONALIZADOS?

Si, pero si deseas tartas o dulces personalizados, debes contactar con nosotros a traves de info@dvainilla.es o mediante nuestro formulario de contacto.

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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D'Vainilla Pasteles, S.L. como responsable de esta página web, se compromete a procesar la información de nuestros usuarios y clientes con plenas garantías y cumplir con los requisitos nacionales y europeos que regulan la recopilación y uso de datos personales de nuestros usuarios.

Esta página Web, por lo tanto, cumple de forma rigurosa con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales 3/2018 (en adelante LOPDGDD) y demás normativa aplicable, con el Reglamento (UE) 2016/279 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (en adelante RGPD) y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante LSSICE).

DATOS DEL RESPONSABLE

• Identidad del Responsable: D'Vainilla Pasteles, S.L.

• Nombre comercial: D'Vainilla

• NIF/CIF: B-16806713

• Dirección: C/ Luis Doreste Silva, Nº 30 - BJ Loc. 2 – 35004 - Las Palmas de Gran Canaria 

• Correo electrónico: info@dvainilla.es

• Actividad: Comercio de Productos de Pastelería

CONDICIONES GENERALES DE USO

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso (incluyendo el acceso) de las páginas web integrantes del sitio web de D'Vainilla Pasteles, S.L. incluidos los contenidos y servicios puestos a disposición en ellas. Toda persona que acceda a la web http://www.dvainilla.es/la.es (“usuario”) acepta someterse a las Condiciones Generales vigentes en cada momento. Por usuario se entiende a la persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades desarrolladas en el sitio web.

DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS Y CÓMO LO HACEMOS
Los términos relativos a la privacidad y protección de datos, están estipulados en nuestra Política de privacidad.

OBLIGACIONES Y COMPROMISOS DE LOS USUARIOS

El usuario queda informado, y acepta que, el acceso a la presente web, no supone en modo alguno, el inicio de una relación comercial con D'Vainilla Pasteles, S.L. De esta forma, el usuario se compromete a utilizar la Web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Así mismo, queda prohibido, el uso de la Web con fines ilícitos o lesivos contra D'Vainilla Pasteles, S.L. o cualquier tercero o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la Web.

Respecto de los contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe:

• Su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido.

• Cualquier vulneración de los derechos de la empresa o de sus legítimos titulares sobre los mismos.

• Su utilización para todo tipo de fines comerciales o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos.

• Cualquier intento de obtener los contenidos de la Web por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de los usuarios, así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno a la Web de D'Vainilla Pasteles, S.L.

En la utilización de la web www.dvainilla.es el usuario se compromete a no llevar a cabo ninguna conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de D'Vainilla Pasteles, S.L., o de terceros o que pudiera dañar, inutilizar o sobrecargar el portal www.dvainilla.es o  que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización de la web.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto, D'Vainilla Pasteles, S.L. no puede garantizar la inexistencia de malware u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos, aunque ponga todos los medios necesarios y las medidas de seguridad oportunas para evitar la presencia de estos elementos dañinos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Los datos personales comunicados por el usuario a D'Vainilla Pasteles, S.L. pueden ser almacenados ficheros, cuya responsabilidad corresponde en exclusiva a D'Vainilla Pasteles, S.L. asumiendo esta todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos.

D'Vainilla Pasteles, S.L. utiliza un canal seguro y los datos transmitidos son cifrados gracias a protocolos a https, por tanto, garantizamos las mejores condiciones de seguridad para que la confidencialidad de los usuarios esté garantizada.

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Respetando lo establecido en la legislación vigente, www.dvainilla.es (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en www.dvainilla.es es: 

D'Vainilla Pasteles, S.L. (En adelante www.dvainilla.es)

NIF/CIF: B-16806713

Dirección: C/ Luis Doreste Silva, Nº 30 - BJ Loc. 2, 35004 – Las Palmas de Gran Canaria, Gran Canaria.

Teléfono de contacto: 928 585 842
Email de contacto: info@dvainilla.es

Registro de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por www.dvainilla.es  mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro ficheros con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre www.dvainilla.es  y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo. Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.

• Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.

• Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.

• Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.

• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.

• Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.

• Principio de responsabilidad proactiva: el responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos que se tratan en www.dvainilla.es son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. www.dvainilla.es se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.

El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.

En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

1. Qué tipo de datos recoge www.dvainilla.es de sus clientes y usuarios de la página Web?

www. dvainilla.es recoge los siguientes datos de carácter personal:

• Formulario de contacto.

Tipos de Datos: Nombre, Direccion, Asunto, Mensaje.

Finalidad: Facilitarle un medio para que pueda ponerse en contacto con nosotros y contestar a sus solicitudes de información.

Legitimación: El consentimiento del usuario al solicitarnos información a través de nuestro formulario de contacto y al marcar la casilla de aceptación.

Conservación: Hasta una vez resulta su solicitud por medio de nuestro formulario o contestada por correo electrónico, si no ha generado un nuevo tratamiento.

• Envío del currículum vitae por correo electrónico.

Tipos de Datos: Datos facilitados por el comunicante.

Finalidad: Disponer de su currículum para participar en nuestros procesos de selección de personal.

Legitimación: El consentimiento del usuario al remitirnos su información personal y currículum para nuestros procesos de selección de personal.

Conservación: Durante el desarrollo de los procesos de selección de personal abiertos y hasta un máximo de 2 años para futuros procesos.

Obligación de facilitarnos sus datos personales y consecuencias de no hacerlo.

Los datos personales solicitados son necesarios para gestionar sus solicitudes y/o prestarle los servicios que pueda contratar, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio que ha solicitado.

Destinatarios de los datos personales. 

Los datos personales del Usuario no serán compartidos con ninguna otra entidad:

Así mismo, en caso de que se tenga la intención de transferir datos personales a un tercer país u organización internacional, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del tercer país u organización internacional al cual se tiene la intención de transferir los datos, así como de la existencia o ausencia de una decisión de adecuación de la Comisión.

Datos personales de menores de edad.

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por www.dvainilla.es. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.

Secreto y seguridad de los datos personales.

www.dvainilla.es se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Sin embargo, debido a que www.dvainilla.es no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Los datos personales serán tratados como confidenciales por el responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales.

El Usuario tiene sobre www.dvainilla.es y podrá, por tanto, ejercer frente al responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si www.dvainilla.es está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que www.dvainilla.es haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.

• Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.

• Derecho de supresión ("el derecho al olvido"): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.

• Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.

• Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de www.dvainilla.es.

• Derecho a no ser a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia "RGPD-dvainilla.es", especificando:

• Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.

• Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.

• Domicilio a efecto de notificaciones.

• Fecha y firma del solicitante.

• Todo documento que acredite la petición que formula.

Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:

Dirección postal: c/ Luis Doreste Silva 30, 35004- Las Palmas de Gran Canaria.

E-Mail: info@dvainilla.es

Enlaces a sitios web de terceros.

El Sitio Web puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de www.dvainilla.es, y que por tanto no son operados por www.dvainilla.es. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad.

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es).

II. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. 

Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad y de Cookies, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad y de Cookies del mismo.

www.dvainilla.es se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad y de Cookies, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad y de Cookies no serán notificados de forma explícita al Usuario. Se recomienda al Usuario consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los últimos cambios o actualizaciones.

Esta Política de Privacidad y de Cookies fue actualizada el día 10 de enero de 2020 para adaptarse al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes condiciones generales de venta regulan el uso de la página web www.dvainilla.es

1. Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de www.dvainilla.es, en relación con los productos y servicios que la empresa ofrece a través de su sitio. Antes de confirmar un pago para realizar un pedido, le rogamos al cliente que lea atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar la página web www.dvainilla.es o hacer un pedido a través de la misma, el cliente es consciente de quedar vinculado por las siguientes cláusulas presentes en este documento. Si el cliente no está de acuerdo con estas condiciones y con la Política de Privacidad, no debe hacer ningún pedido. Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que recomendamos que el cliente debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

2. Pedidos

Al realizar un pedido en dvainilla.es está aceptando los precios, descripciones de los productos comprados y las condiciones generales de venta, presentes en este documento. Durante el proceso del pedido, el cliente se compromete en facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto para poder cursar su pedido. Estos datos no se facilitarán a terceros y serán tratados según lo establece el REGLAMENTO (UE) 2016/679 de Protección de Datos. En caso de elegir pagar el pedido con su tarjeta de crédito o débito, el cliente nos garantiza que está plenamente autorizado/a para utilizar la tarjeta en cuestión. Para confirmar el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago, el cual puede ser mediante tarjeta de crédito o débito (a través de la plataforma segura de PayPal). Tras este paso, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. El Contrato para la compra de productos quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío.

3. Disponibilidad

Todos los productos ofrecidos en nuestra sección de tienda on-line o pastelería artesanal estarán disponibles, salvo que se hubieran agotado y no hubiera sido posible actualizar la información de la página web. En aquellos casos en los que se formalice una compra que incluya un producto agotado, contactaremos lo antes posible para proponerle sustituir el producto por otro de características y precios similares, o eliminarlo de la lista de productos elegidos y reembolsarle el importe del mismo, si no desea hacer el pedido del producto sustitutivo. La antelación para realizar un pedido es de 72 horas, ya que los mismos nuestros productos son de elaboración artesanal y manual.

4. Entrega

En el formulario de compra, el cliente podrá elegir recoger su pedido en nuestra tienda física o recibir el pedido en su domicilio.

RECOGIDA EN TIENDA FISICA: Podrá realizarlo dentro de nuestro horario habitual de atención al público, de Lunes a Domingos, excepto días festivos como 25/12 y 01/01, fechas en que nuestras tiendas permanecen cerradas, o días en que por alguna eventualidad o causas de fuerza mayor, las tiendas cierren sus puertas, en dicho caso, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer alternativas para su entrega. La recogida en tienda, no tiene coste adicional. Los tramos de horarios para recogida en tienda son los siguientes:

• Tramo de entrega 1: de 9:00 a 13:00 horas

• Tramo de entrega 2: de 16:00 a 21:00 horas

ENVIOS A DOMICILIO: El cliente puede elegir qué día quiere recibir su pedido y la franja horaria en la que desea dicha entrega. Los días y las horas en los que se realizan los envíos son siempre especificados en la página web. Los envíos están solo disponibles dentro de la Provincia de Las Palmas. En caso de estar interesado en que enviemos nuestros productos a otra provincia, deberá contactar con nosotros a traves de info@dvainilla.es y allí le informaremos sobre la viabilidad de dicha solicitud.                                                                                                                                       

En condiciones normales, todos los pedidos son enviados el día y franja horaria elegida por el cliente. Los días disponibles para “envíos a domicilio” serán los siguientes: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes y Sábados. Los Domingos no se realizan “envios a domicilio”.                                                                                                                                                                                          Los tramos de horarios de entrega habilitados son los siguientes:

• Tramo de entrega 1: de 10:00 a 13:00 horas

• Tramo de entrega 2: de 13:00 a 17:00 horas

La entrega del pedido se realizará dentro de la franja horaria y en el domicilio indicado por el cliente. En caso que el destinatario esté ausente en el momento de la entrega, nos pondremos en contacto con ud. para intentar buscar una solución y en caso de no poder contactar con ud, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para realizar la recogida del producto en nuestra tienda física. Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá del lugar del envío. A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado al destinatario en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega facilitada por el cliente. En caso de incumplir los plazos de entrega, procederemos a la devolución del importe total del pedido, siempre que la causa del retraso no sea debido a la ausencia del cliente, una dirección incorrecta o que no se haya realizado la confirmación del pedido.

5. Precios

Los precios de los productos ofertados en la web www.dvainilla.es son los especificados en cada momento salvo error manifiesto y se indican en euros e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) correspondiente. D'Vainilla se reserva el derecho de modificación de los mismos cuando así lo considere oportuno o cuando detecte un posible error en precio. Si se hubiese realizado una compra con error obvio e inequívoco en el precio, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará las cantidades que se hubieran abonado, sin que dé lugar a la perfección del contrato. Para importes de compra superiores a 3000 € se emitirá la factura correspondiente de acuerdo a la legislación española vigente, para importes inferiores se adjuntará un albarán de compra salvo que el cliente indique lo contrario. En todas las compras que hayan elegido “envío a domicilio” se añadirán los gastos de envío antes de formalizar el pago. Dicho importe dependerá de la zona de entrega. D'Vainilla se reserva el derecho de la modificación de la tarifa de gastos de envío..

6. Forma de Pagos: TPV virtual

Nuestro sitio web www.dvainilla.es acepta solamente los pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro). No se admiten otras formas de pago como bizum, transferencia bancarias o contra reembolso. Las tarjetas con las que se realiza el pago deberán ser emitidas por entidades financieras, bancos o cajas de emisión española o con filial en establecimientos españoles. Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito se utiliza un sistema de pago seguro. D'Vainilla ofrece en su página web sus productos y/o servicios al cliente. Una vez seleccionados, el cliente procede a la compra seleccionando el correspondiente acceso al pago de la web. El cliente es dirigido a una página segura en la que se le solicitan los datos de la tarjeta:

• Nº de tarjeta (PAN)

• Fecha de caducidad

• CVV (código de verificación de la tarjeta)

Una vez el cliente introduce los datos de pago, la operación es enviada a la entidad emisora de la tarjeta, la cual validará, de la forma establecida con su cliente, la autenticación de la operación (protocolo SSL para el envío de datos cifrados). La entidad emisora comprueba la autenticidad de la titularidad. Al cliente se le informa del resultado de la operación. El cliente puede pulsar “Continuar” para volver a la compra o “Imprimir” para obtener un comprobante del pago.D'Vainilla no tiene acceso ni puede almacenar datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por los clientes o usuarios, ya que únicamente la entidad correspondiente al proceso de pago tiene acceso a los datos del modo de gestión de pago y cobro. Además, la seguridad de los datos personales aportados por los usuarios o clientes están protegidos por la ley de protección de datos (LOPD) (más información en la sección política de privacidad).

En caso de no disponer de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro), para realizar el pago a traves de la plataforma de pago, puede ponerse en contacto mediante nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a info@dvainilla.es, y te ofreceremos otras modalidades de pago.

7. Contratación y formalización del pedido

La perfección y formalización del contrato se realizan una vez aceptadas las condiciones de uso o compra según el procedimiento establecido por el sitio web (recepción del pago), sin derecho a devolución o rescisión del mismo, ya que los productos por sus propias características no lo permiten.

El cliente o usuario recibirá un correo electrónico en la dirección electrónica indicada como confirmación de su pedido; este correo incluirá: listado de los productos adquiridos, importes, gastos de envío y dirección de entrega y facturación. Si dicha dirección contiene errores, omisiones o se encuentra inhabilitada o no operativa, o por cualquier otra circunstancia se hace imposible enviar el email de confirmación del pedido, D'Vainilla intentará comunicarse telefónicamente, y de no poder contactar con el cliente dicho pedido queda cancelado y no genera derecho de reembolso.

D'Vainilla se reserva el derecho de modificación, en cualquier momento y sin previo aviso, de la presentación y configuración del sitio web, así como de las condiciones de compra o uso. De todas formas, siempre estarán disponible de condiciones de uso en el sitio web libremente accesibles para su consulta.

Si alguna cláusula del contrato debiese anularse, la misma no conlleva la nulidad total del resto de las condiciones que podrán mantener su vigencia.